Política de Devolucions i Garantía

Política de Garantia

Els articles adquirits a Els Queviures de Gósol gaudeixen d’una garantia de 30 dies hàbils, que comencen a comptar de la data de l’entrega del producte, segons la Llei 7472 i el seu reglament. Aquesta garantia cobreix defects de fàbrica i no s’aplica en cas d’ús inadequat del producte.

El client ha de presentar-se amb el producte adquirit i la seva factura original en qualsevol de les botigues d’Els Queviures de Gósol, indicant de manera detallada el problema ocorregut amb el producte. L’empresa disposa d’un termini no superior a 15 dies naturals per realitzar les revisions pertinents i procedir amb la reparació, si és aplicable. Aquestes revisions del producte consistiran en anàlisis tècnics realitzats per especialistes en el producte o pels proveïdors corresponents, amb l’objectiu de determinar si s’aplica la garantia.

Com a molt tard al finalitzar aquest termini, es comunicarà al client si s’aplica la garantia; en cas contrari, es lliurarà un document que indiqui les raons per les quals no s’aplica.

S’apliquen les següents condicions:

• La garantia cobreix defects de fàbrica en mercaderia de preu regular, peces en oferta i apartats.
• No s’accepten reclamacions de garantia pel que fa als productes que, després de l’anàlisi tècnic previament indicat, es determina que els defectes han estat causats per una manipulació inadequada del client, desgast normal, modificació del producte, selecció incorrecta del producte o un ús indegut.
• El producte amb defects de fàbrica es pot canviar per un de nou, exactament igual, llevat que ja no hi hagi més estoc del producte, en aquest cas Els Queviures de Gósol oferirà un producte similar. En cas que el client no desitgi quedar-se amb el producte ofert, es procedirà a la devolució del diners, pel preu pagat que apareix a la factura de compra, més els costos d’enviament si aquests van ser pagats pel client.

Política d’Aplicació del Dret de Retracte

Per a totes les compres realitzades a www.elsqueviuresdegosol.com o qualsevol altre mitjà de venda digital que utilitzi Els Queviures de Gósol, el client té Dret de Retracte en els següents 8 dies hàbils posteriors a la data de la factura, segons la Llei 7472 i el seu reglament, sota la següent política i condicions:

Aquest dret només s’aplica a les compres realitzades a www.elsqueviuresdegosol.com o qualsevol altre mitjà de venda digital que utilitzi Els Queviures de Gósol.

Per exercir aquest dret, el client ha de:

• Informar per escrit del desig de retractar-se de la compra a través de qualsevol dels següents mitjans: WhatsApp 651827116 o al correu hola@elsqueviuresdegosol, dins del termini indicat anteriorment.
• Lliurar l’article a la nostra botiga, situada al carrer de la canal, 9, 25716 Gósol, Lleida.
• L’article ha de ser retornat sense haver estat utilitzat i en les mateixes condicions en què va ser adquirit, incloent-hi els seus embolcalls, accessoris i literatura adjunta, com ara les etiquetes originals de marca. En tots els casos, caldrà retornar també la factura original.

Excepcions per a l’ús del Dret de Retracte:

• No s’aplica a la roba interior ni als vestits de bany per disposicions del Ministeri de Salut. Tampoc s’aplica a vestits de festa ni a complets.
• No s’aplica a la compra de teles, ja que han estat tallades segons la sol·licitud del client, segons la seva necessitat de metratge.

Els Queviures de Gósol disposarà d’un termini màxim de vuit dies naturals per reemborsar al comprador totes les quantitats rebudes pel preu del producte, sense incloure les despeses d’enviament. Aquest reemborsament es realitzarà en efectiu, a qualsevol de les nostres botigues físiques.

Política de Canvis o Devolucions

Tot canvi de productes es regeix per la política de canvis de mercaderia d’Els Queviures de Gósol, que es detalla a continuació:

Per fer efectiu qualsevol canvi, l’article ha de ser presentat en perfectes condicions, no ha de haver estat utilitzat i ha de mantenir les seves etiquetes originals de marca, així com la factura de compra corresponent, amb un termini màxim de 30 dies naturals des de la seva emissió.

Es precisa destacar que no s’accepten devolucions en la roba interior ni als vestits de bany, segons la normativa del Ministeri de Salut. Tampoc s’accepten devolucions en vestits de festa ni complets. En tots aquests casos, suggerim estar molt segur de la talla al moment de realitzar la compra.

En cas que la devolució correspongui a un article comprat en una promoció o oferta de la pàgina web o de les botigues, la quantitat que el client tindrà a favor per canviar per una altra mercaderia serà la indicada a la factura i no la del preu regular de l’article al moment del canvi. No obstant això, si el canvi correspon a la mateixa peça que es va comprar, però en una talla diferent, en aquest cas es manté el preu de l’oferta, tot i que aquesta peça tingui un altre preu al moment del canvi.

El client pot triar si vol la mateixa peça en una talla diferent o en un color diferent, però també pot canviar

-la per una altra diferent, amb les restriccions indicades al paràgraf anterior. Els Queviures de Gósol no reintegrarà diners en efectiu per canvis de mercaderia.

Per realitzar un canvi de mercaderia, el client pot presentar-se a la nostra botiga Els Queviures de Gósol a Gósol o bé enviar el paquet per qualsevol mitjà a la nostra empresa, assumint el client els costos d’enviament cap a la botiga i els costos d’enviament de nou cap al seu destí. Sempre amb el producte, cal presentar o enviar la factura de compra original.

Els Queviures de Gósol es compromet a no superar els vuit dies hàbils per realitzar aquests canvis de mercaderia.

Política de Reclamació sobre Compres

Quan l’enviament de la compra es realitzi en línia, i el client sospiti que el paquet ha estat manipulat inadequadament o que hi ha algun article trencat, ha de obrir el paquet abans de signar el rebre per informar-ne.

Per a tota manca o dany en l’article, ha d’informar-ho al correu electrònic hola@elsqueviuresdegosol.com o al WhatsApp 651827116. També pot omplir el formulari de reclamació.

En un termini màxim de vuit dies naturals, se li contactarà per verificar el problema i proporcionar la solució adequada per a cada cas.

Si ho desitja, pot guardar o imprimir els termes anteriors per a la seva major tranquil·litat.